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Che cos'è giardango.shop?

È il canale per gli acquisti online di Giardango, il nostro garden centre a Carimate (CO), una vera oasi verde nel cuore della Brianza che opera ogni giorno con un Team fantastico di oltre 20 persone coadiuvate da alcuni soci fondatori molto impegnati a scoprire nuove forme per trasmettere l'importanza del rispetto della Natura negli atteggiamenti e nelle azioni di ogni giorno.

Concepito e lanciato in una versione di base a marzo 2020 come strumento di sostegno dei Clienti fidelizzati, bloccati a casa durante l’emergenza legata al coronavirus COVID-19, è un canale in continuo sviluppo e arricchimento con l’obiettivo di offrire sempre la massima convenienza, pur senza compromessi in termini di qualità dei prodotti e del servizio erogato che sono le colonne portanti del successo di Giardango.

Chi gestisce giardango.shop?

Il Team che opera in garden. La cabina di regia è assolutamente la stessa, essendo giadango.shop semplicemente un’altra espressione di Giardango, a questo intimamente legata. Ciò offre 2 bei vantaggi per i clienti di giardango.shop:

• un’incredibile trazione procurata a giardango.shop proprio da Giardango;
• la continua raggiungibilità delle sue persone: non si ha mai a che fare con una segreteria telefonica automatizzata, ma direttamente con esperti delle materie trattate.

Perché sono pubblicate solo poche sezioni & prodotti?

Per una buona serie di ragioni:

• perché stiamo volando: giardango.shop è appena nato, e se non apri al pubblico, corri di meno;
• perché lo vedrai crescere ogni giorno, come l’erba a primavera;
• perché contiamo sul tuo supporto (e pazienza!): sapremo stupirti in occasione di ogni tua prossima visita;
• e perché se non trovi ciò che cerchi, puoi chiamarci o scriverci: lo aggiungeremo subito.

Valgono anche su giardango.shop le promozioni del garden (Giacard, tessera sacchi zoogarden, scontrino contro scontrino, etc)?

Siamo spiacenti, ma giardango.shop, seppur intimamente legato a Giardango garden centre, va a tutti gli effetti inteso come un canale di vendita alternativo, soggetto a regole e logiche distinte (anche di natura tecnologica), per lasciargli la possibilità di funzionare al meglio nei confronti di tutti i suoi Clienti, fisicamente vicini e lontani. Sono già previste delle campagne di fidelizzazione e delle promozioni che saremo felici di trasmettere al momento opportuno.

Che merceologie vendete?

Una selezione curata da Giardango, il Garden di Carimate, in continuo arricchimento.

• Alimentazione e cura di cani, gatti, pesci, uccelli, rettili e roditori.
• Acquariologia.
• Piantine, sementi, concimi, terricci, attrezzi e irrigazione per orto e giardino.
• Piante da interno-esterno, ornamentali, da orto e da frutto, in terra e in idrocoltura, comprese quelle della collezione SANA Pianta per la salubrità degli ambienti.

Qual’è il miglior metodo per trovare gli articoli?

giardango.shop nasce all’insegna della semplicità, sfruttando una splendida piattaforma tecnologica di base.

La strada scelta era di evitare eccessivi annidamenti dei cluster di articoli che sono stati volutamente organizzati in semplici collezioni principali riferite alle poche sezioni di base;

Ci è stato possibile mantenere l’evidente semplicità della struttura di base, lavorando forte sulla presentazione degli articoli per fare leva sull’incredibile efficacia della chiave di ricerca del sistema attivabile attraverso la funzione lente a cui accedi dalla barra in alto. Trova qualsiasi parola cercata.

Un esempio? Per trovare l'alimento 'Schesir Adult con Tonnetto 150 g' per il tuo adorato cane, puoi beninteso andare su Zoogarden > Cane > ... e usare filtri su tutto, ma farai ancora prima digitando semplicemente 'Tonnetto' nel campo di ricerca della lente magica. Evviva la semplicità!

Non trovo un prodotto di cui ho bisogno, come faccio a completare l’ordine? Ne avete disponibilità in garden?

giardango.shop è in sviluppo, mandaci sempre un’indicazione dei prodotti non trovati all’indirizzo filodiretto@giardango.it, ci farà piacere verificarne la disponibilità. Intanto ti suggeriremmo di acquistare gli articoli già identificati, ti faremo sapere al più presto se ci sarà possibile aggiungere i mancanti alla spedizione e con quali termini.

Mancano le descrizioni e le immagini di alcuni articoli. Perché?

Ne siamo ben consapevoli e ce ne scusiamo sinceramente: dobbiamo contare sulla tua pazienza. Ma sarà ripagata, abbiamo forte volontà e stiamo procedendo a perfezionare il tutto, secondo gli standard di Giardango. D’altra parte dovevamo partire, ce lo richiedevano molti Clienti, che ci stanno dando fiducia.

Spedite le piante a tutti?

Purtroppo non ci è possibile, eccezion fatta per quelle della collezione SANA Pianta in idrocoltura, il trasporto di tutte le altre essendo oltremodo complesso e rischioso, anche per chi le riceverebbe. Possiamo garantire la qualità del servizio che connota Giardango ai soli clienti di prossimità, in virtù della consegna a domicilio che sarà effettuata direttamente da noi anziché da corrieri terzi.

A chi mi rivolgo se ho bisogno di un allestimento verde o di opere in giardino?

Per piante di grandi dimensioni oppure progetti di allestimenti di spazi interni (inclusi uffici, showroom e fiere) o loro immediate pertinenze (balconi, terrazze, corti interne e giardini)  puoi contattare la nostra divisione verdeincasa scrivendo a verdeincasa@verdeincasa.it (Team d’interiorscaping di Giardango).

Dove vendete?

In tutta Italia, isole comprese. Abbiamo semplicemente suddiviso le nostre destinazioni domestiche in due aree:

·      quella di prossimità che copre le zone limitrofe ed a cui è offerta la consegna direttamente gestita da noi;

·      e l’intero Belpaese servito da corrieri terzi.

In termini di prodotti, per adesso le piante sono vendibili solo ai clienti nelle aree di prossimità, fatta eccezione per la collezione SANA Pianta in idrocoltura che può invece essere spedita in tutta Italia.

Come definite l’area di prossimità?

Trattasi di una zona idealmente circolare con raggio di 10 km (di distanza stradale) dal suo centro costituito da Giardango, che si trova alle porte di Carimate (CO). Comprende una serie di Comuni e di frazioni dell’alta Brianza e del Comasco, la cui lista completa è specificata a questo link.

Perché non vendete fuori dai confini nazionali, ad esempio in Svizzera, che è così vicina?

Perché il sistema non è stato ancora tarato per gestire le vendite oltre confine. Siamo aperti ad allargarci se ne vedremo l’opportunità e la possibilità di garantire la stessa qualità del servizio.

Perché non vendete le piante in tutta Italia?

Il trasporto del vivo è oltremodo complesso e rischioso, anche per chi lo riceve. Possiamo garantire la qualità delle piante ai soli clienti di prossimità in virtù della consegna a domicilio che sarà effettuata direttamente da noi anziché da corrieri terzi.

Che sistemi di pagamento prevedete?

Al check-out offriamo un’ampia scelta di metodi di pagamento tra cui scegliere:

• carte di credito dei principali circuiti – VISA, MasterCard, Maestro;
• express check-out – PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay;
• bonifico bancario;
• non sono invece previsti i pagamenti in contrassegni.

Qual è il gestore dei pagamenti utilizzato? Che grado di sicurezza offre?

Giardango.shop utilizza Shopify Payments, il gestore nativo dei pagamenti di Shopify Il sistema accetta tutti i metodi di pagamento più diffusi di cui al quesito precedente. Specialmente in Italia è forse meno conosciuti di altri, come ad esempio PayPal, ma offre un grado di sicurezza e di velocità nei pagamenti analogo se non superiore, nonché la medesima flessibilità di accettazione dei vari metodi di pagamento. Si pensi che lo usano milioni di persone ogni giorno in tutto il mondo.

Avete previsto PayPal?

Certo che si, ed è molto utilizzato dai nostri Clienti, seppur possa rivelarsi ridondante, dal momento che la piattaforma di giardango.shop prevede già Shopify Payments come gestore nativo in grado di offrire sia a noi che ai nostri Clienti tutte le rassicurazioni del caso in termini di sicurezza, flessibilità e velocità del servizio.

Ci sono addebiti imprevisti da mettere in conto in qualche modo?

Assolutamente nessuno da parte di Giardango. L’esborso è esattamente pari a quanto specificato al check-out, con la massima trasparenza del caso. È normale che sia Giardango ad accollarsi i costi del servizio erogato dal gestore dei pagamenti attivo su giardango.shop.

Accettate pagamenti in contrassegno?

Ci dispiace, abbiamo deciso di non farlo almeno durante tutta una prima fase, sia per semplificare le operazioni di consegna della merce a domicilio, che per evitare qualsiasi rischio di contagio da interazione per i Clienti così come per i nostri Operatori.

Avrei bisogno della fattura, come posso richiederla?

Il sistema non la gestisce ancora in automatico (ma presto lo farà). Per adesso, comunque, se ci verranno trasmessi tutti gli estremi, ad esempio per email a filodiretto@giardango.it, saremo felici d’inviarla al più presto, ovviamente via SDI con copia di cortesia per email.

L’aliquota IVA è già inclusa nel prezzo del carrello?

I prezzi esposti s’intendono sempre comprensivi di IVA (nell’aliquota corretta e già impostata automaticamente per le varie categorie di prodotto). L’IVA è già inclusa anche nei costi di spedizione. Sarà ovviamente Giardango ad occuparsi degli adempimenti fiscali previsti dalla legge. Il Cliente avrà piena informazione di tutte le spese pubblicate in fase di check-out dell’ordine, con tutta la dovuta trasparenza.

Come funziona il ritiro in garden?

Al check-out è sempre offerta la possibilità di ritirare la merce direttamente in garden. Le condizioni del servizio prevedono l’aggiunta di un contributo del 5% per una spesa < 50€ mentre al di sopra di quella soglia il ritiro è gratuito; in entrambi i casi indipendentemente dal peso, dall’ingombro e dalla tipologia della merce ordinata. Una volta scelta l’opzione del ritiro, il Cliente sarà informato circa la data di merce pronta e potrà venire a ritirarla.

Come faccio a sapere quando la merce è pronta?

Daremo seguito all’ordine con tutta la comunicazione del caso circa la sua convalida e la tempistica per il ritiro. Per poter ridurre il tempo di attesa alla consegna, ci aiuterebbe il rispetto della fascia oraria concordata/trasmessa.

Dopo quanto tempo posso passare in garden a ritirare la merce?

Nel giro di al max 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Posso pagare quando vengo a ritirare?

Ahimé no, non sarebbe possibile completare il check-out con giardango.shop – quindi non riceveremmo l’ordine.

Dove devo recarmi e cosa devo presentare al ritiro?

Basterà recarsi alla cassa centrale, all’ingresso del garden. Ci sarà sufficiente una copia dell’ordine – oppure semplicemente un suo riferimento – e un documento d’identità, per ritiri in prima persona, oppure una delega con copia del documento d’identità del Cliente che ci ha trasmesso l’ordine e di chi lo sta ritirando per suo conto.

Ci sono degli aggravi di costo se non riesco a venire quando previsto?

L’ottica di Giardango verso i suoi Clienti non è e non sarà mai di tipo punitivo! Non sono quindi previsti aggravi di alcuna sorta. Ciononostante, anche noi apprezziamo molto il rispetto dei tempi a garanzia della massima fluidità delle operazioni, ma comprendiamo bene l’insorgenza d’imprevisti nell’intenso programma giornaliero: sarà in tal caso gradito di venirne informati quanto prima possibile.

Nel caso specifico di piante, cosa succederebbe se non mi piacessero quelle che mi avete preparato al ritiro?

Offriremo senz’altro la possibilità di sostituirle con altre della stessa specie oppure di specie diverse. Anche per ragioni fiscali, il Cliente che volesse cambiare una certa pianta, dovrebbe richiederlo direttamente all’operatore che gli consegnerà la merce; ne seguirà un reso con contestuale emissione di un buono di pari valore che potrà essere utilizzato per l’acquisto di altre piante. Lo stesso discorso si applica a qualsiasi altro articolo ordinato.

Perché il ritiro in garden ha un costo?

Le operazioni che seguono l’ordine coinvolgono non poco lavoro per la formazione del carrello fisico e la preparazione della merce alla consegna, per non parlare poi della casistica di presenza di articoli vivi come le piante, che complicano il tutto. Il carrello occupa anche uno spazio fisico fino a che il contenuto non è stato ritirato. Il Cliente ha il vantaggio di avere a sua disposizione un personal shopper che gli fa trovare tutto pronto senza perdite di tempo, a fronte del quale Giardango chiede un contributo oseremmo dire quasi simbolico e solo al di sotto della soglia di spesa di 50€. Tra l’altro senza nessun vincolo di peso e/o ingombro della merce ordinata, un altro bel vantaggio.

Visto che ha un costo, perché dovrei scegliere l’opzione del ritiro?

È un’opzione nella maggior parte dei casi significativamente meno onerosa della consegna a domicilio, da magari prendere in considerazione se si pensa di passare nelle vicinanze del garden senza molto tempo a disposizione oppure anche se si vuole cogliere l’opportunità per fare una visita alle sue tante attrazioni (tra cui fattoria, voliera, villaggio delle piante, foresta idroponica) a mente libera, avendo fatto gli acquisti in anticipo.

È tra l’altro anche un’opzione molto comoda, essendo Giardango facilmente raggiungibile, dotato di un ampio parcheggio e con numerose finestre di orario di apertura a disposizione, anche durante il weekend.

Quali sono le condizioni delle consegne di prossimità?

• Un costo forfettario di 5,90€ per una spesa < 100€ che si azzera al di sopra di quella soglia.
• Consegna estesa a tutte le merceologie trattate da giardango.shop, incluse le piante da interno/esterno e da orto.
• Nessun vincolo sul peso ne’ sull’ingombro della merce ordinata.
• Tempistica di al max 4 giorni lavorativi, in una fascia di orario/giorno concordato con il Cliente.
• Consegna effettuata di fronte all’abitazione del Cliente, piano strada – ciò anche a ragione della tutela della salute di entrambi le Parti.

Cos’è l’area di prossimità?

Trattasi di una zona idealmente circolare con raggio di 10 km (di distanza stradale) dal suo centro costituito da Giardango, che si trova alle porte di Carimate (CO). Comprende una serie di Comuni e di frazioni dell’alta Brianza e del Comasco, la cui lista completa è specificata a questo LINK.

Come faccio a sapere se abito nella zona di prossimità?

Le località comprese nell’area di prossimità sono pubblicate direttamente a questo link e consultabili da ogni pagina di questo portale, ivi inclusa quella di check-out, al completamento del quale al Cliente comparirà chiara indicazione della tariffa applicata (oltre alla possibilità di ritiro diretto in garden, così come di usufruire della consegna standard se dovesse preferirla per quasiasi ragioni).

Abito vicino al garden, ma non vedo nella lista la mia frazione di residenza; posso usufruire lo stesso del servizio di prossimità?

Consigliamo sempre di porre attenzione alla compilazione dell’indirizzo di residenza, così da evitare che il sistema non lo riconosca.

Importante comunque notare che le ‘Località di Prossimità’ di Giardango sono state definite secondo il criterio generale di trovarsi ad una distanza stradale dal suo garden a Carimate (CO) di al massimo 10 km. Su questa base si sono introdotti nella piattaforma di giardango.shop degli algoritmi precisi che permettessero l’assegnazione automatica della politica di consegna discendente. Non è certamente facile in un comprensorio ad alta densità di popolazione e in un continuum di Comuni e frazioni come quello dell’alta Brianza e del Comasco di raggiungere con un sistema informatico, per quanto flessibile, l’esattezza geometrica di un cerchio di 10 km di raggio (!) … ma ci siamo sforzati di farlo al meglio e crediamo di esserci andati vicini.

Ci dispiace per chi si potrebbe sentire penalizzato, che potrà tuttavia farsi recapitare qualsiasi altro articolo a geografia non ristretta (in pratica tutte le piante eccezion fatta per SANA Pianta, recapitabile in tutta Italia) con la modalità di consegna ‘Standard’ (quella estesa a tutti i clienti italiani) offertagli automaticamente dal sistema al check-out, a cui si aggiunge sempre e comunque la possibilità di beneficiare dell’opzione ‘Ritiro Diretto’ in garden di carrelli di spesa con articoli di qualsiasi natura, piante incluse.

Nelle consegne di prossimità sono incluse anche le piante?

Certamente, è una peculiarità del servizio. Tutte le merceologie sono vendibili – e quindi consegnabili con le stesse logiche ed alle stesse condizioni – ai clienti di prossimità che siamo felici di poter ‘favorire’ e ‘viziare’ in riconoscenza dell’esserci stati fedeli negli anni e in segno di attaccamento di Giardango al suo territorio.

Che succederà se per qualsiasi disguido non ci dovesse essere nessuno a casa a ricevere la merce?

Giardango invierà sempre l’informazione circa la data e laddove possibile anche una fascia oraria in cui conterà di effettuare la consegna, al cliente restando la possibilità di concordare una finestra alternativa. Nel caso insorgessero problemi a mantenere quanto stabilito da parte di Giardango, avviseremo il cliente. Chiediamo che questi faccia lo stesso con noi.

Le consegne andate a vuoto per l’assenza del cliente saranno ritirabili direttamente in garden, senza costi aggiuntivi, purchè avvengano nei 2 giorni successivi alla data di consegna. La richiesta di una nuova consegna comporterà l’applicazione della tariffa di €5,90 indipendentemente dalla spesa effettuata (quindi anche nel caso di spesa > 100€).

Che filosofia applicate circa le spese di spedizione?

La filosofia di giardango.shop esclude a priori di caricare anche solo una quota-parte dei costi di spedizione e consegna ai prezzi di vendita degli articoli, che devono mantenersi sempre competitivi e vantaggiosi per i propri Clienti.

Quali sono i vostri piani di spedizioni?

Oltre alla possibilità di ritirare la merce in garden a Carimate (CO), giardango.shop applica 2 (due) politiche diverse di consegna basate sull'indirizzo di spedizione trasmesso dai Clienti in fase di completamento dell'ordine. Eccone i dettagli:

Prossimità:

·      dedicata ai Clienti residenti nelle vicinanze di Giardango – vedi a questo LINK la lista delle località coinvolte;

·      consegna effettuata direttamente da Giardango, di fronte all’abitazione del Cliente, piano strada – ciò anche a ragione della tutela della salute di entrambi le Parti;

·      costo forfettario di 5,90€ per spesa < 100€, gratuito al di sopra di quella soglia;

·      estesa a tutte le merceologie trattate da giardango.shop, incluse le piante da interno/esterno e da orto;

·      nessun vincolo sul peso ne’ sull’ingombro della merce ordinata;

·      tempistica di al max 4 giorni lavorativi, in una fascia di orario/giorno concordato con il Cliente. 

Standard: 

·      rivolta a tutti i Clienti Italiani al di fuori di un raggio di 10 km dal garden;

·      consegne operata da vettori terzi (Bartolini - BRT) di fronte all’abitazione del Cliente, piano strada – ciò anche a ragione della tutela della salute di entrambi le Parti;

·      tariffe basate sul peso del carrello con fascia iniziale di 0-2 kg al costo di 7,90€;

·      non comprendente le piante, ad eccezione di SANA Pianta che è spedibile in tutta Italia;

·      nessun vincolo sull’ingombro dell amerce ordinate;

·      tempistica di al max 5 giorni lavorativi, con fascia di orario indicativa (e non vincolante) trasmessa preventivamente.

Per qualsiasi altro dettaglio, basterà riferirsi ai 'Termini e Condizioni del Servizio' pubblicati integralmente a questo LINK.

Perché la politica di spedizione Standard non comprende le piante?

Stante la fragilità delle piante, il loro trasporto è oltremodo complesso e rischioso, anche per chi lo riceve. Possiamo garantire la qualità delle piante ai soli clienti di prossimità in virtù della consegna a domicilio che sarà effettuata direttamente da noi anziché da corrieri terzi. Nel caso di esigenze particolari saremo comunque felici di essere contattati per facilità attraverso le modalità descritte a questo LINK.

Tutte le piante sono soggette a queste restrizioni di consegna?

No, solo quelle chiaramente identificate con il flag di cui sopra, che sono purtroppo la grande maggioranza. Tra le piante invece vendibili senza restrizioni geografiche sono comprese tutte quelle della collezione SANA Pianta. Per piante di grandi dimensioni oppure composte su progetto, ad esempio per l'arredo di uffici e showroom, potranno essere presi accordi particolari scrivendo a verdeincasa@verdeincasa.it (Team d'interiorscaping di Giardango).

Giardango garantisce un'immediata assistenza post-acquisto nel caso di ripensamento da parte del Cliente o a seguito di eventuali problemi intercorsi durante la spedizione della merce.

In particolare Giardango applica pienamente gli artt. 52 e ss del D.Lgs. 206/05 che prevedono che il Cliente possa esercitare il diritto di recesso per ripensamento entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce, semplicemente inviandoci una comunicazione tramite email a: filodiretto@giardango.it nella quale venga manifestata la volontà di restituire il o i prodotti acquistati. La merce restituita a Giardango (entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione da parte del Cliente) deve essere integra, non usata o aperta, completa di imballo originale e di scontrino fiscale rilasciato o di altra prova di acquisto. L'indirizzo a cui spedire è: Giardango Srl Soc. Agr. - Via Colombirolo, 1 - 22060 Carimate (CO).

Le spese per la restituzione sono a completo carico del Cliente. Il rimborso integrale del prezzo d’acquisto (nelle condizioni di valido diritto di recesso) sarà effettuato indicativamente entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti.

Quanto a qualsiasi altro dettaglio sui resi o sul servizio a carattere più generale, basterà riferirsi ai Termini e Condizioni del Servizio pubblicati a questo LINK.

Giardango tiene particolarmente alla Privacy dei propri Clienti. Per questo tratta i dati sensibili che gli verranno trasmessi nel pieno rispetto del GDPR (EU) 2016/679, adottando tutte le misure di sicurezza più restrittive volte ad impedire l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate di detti dati sensibili, ed utilizzando per il loro trattamento strumenti informatici e/o telematici con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate.

La piattaforma su cui giardango.shop si appoggia è stata sviluppata da un operatore di primo piano a livello mondiale (con oltre 1,2 milioni di aziende utilizzatrici del pari di Giardango) per fornire ai Clienti finali un’esperienza di commercio elettronico di prim’ordine, che possa assicurare conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati come il GDPR.

Ciononostante, allo scopo di garantire la massima tutela dei propri Clienti, Giardango ha deciso di devolvere ulteriore attenzione proprio in materia di privacy non solo relativamente agli aspetti ‘esteriori’ - come la pubblicazione di varie caselle di spunta sull’accettazione o meno delle Politiche sui Cookie, dei Termini e Condizioni del Servizio o giusto appunto di quelli sulla Privacy (ovviamente tutti pubblicati in forma integrale su giardango.shop con link di accesso da ogni pagina e la cui attivazione è tracciata dal sistema) – ma anche alla possibilità di offrire al Cliente di verificare direttamente quali siano i suoi Dati sensibili in possesso di Giardango attraverso un’area apposita ‘My Personal Data’, anch’essa con accesso via link dal footer di ogni pagina di giardango.shop. Il Cliente potrà richiedere la modifica parziale o totale così come la cancellazione dei suoi dati anche attraverso detta area, ricevendone sempre un riscontro da parte del responsabile della Privacy di Giardango entro al massimo 10 giorni.

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