Domande frequenti (FAQ)

Che cos'è giardango.shop?

È il canale per gli acquisti online di Giardango, il nostro garden centre a Carimate (CO), una vera oasi verde nel cuore della Brianza che opera ogni giorno con un Team fantastico di oltre 20 persone coadiuvate da alcuni soci fondatori molto impegnati a scoprire nuove forme per trasmettere l'importanza del rispetto della Natura negli atteggiamenti e nelle azioni di ogni giorno.

Concepito e lanciato in una versione di base a marzo 2020 come strumento di sostegno dei Clienti fidelizzati, bloccati a casa durante l’emergenza legata al coronavirus COVID-19, è un canale in continuo sviluppo e arricchimento con l’obiettivo di offrire sempre la massima convenienza, pur senza compromessi in termini di qualità dei prodotti e del servizio erogato che sono le colonne portanti del successo di Giardango.

Chi gestisce giardango.shop?

Il Team che opera in garden. La cabina di regia è assolutamente la stessa, essendo giadango.shop semplicemente un’altra espressione di Giardango, a questo intimamente legata. Ciò offre 2 bei vantaggi per i clienti di giardango.shop:

• un’incredibile trazione procurata a giardango.shop proprio da Giardango;
• la continua raggiungibilità delle sue persone: non si ha mai a che fare con una segreteria telefonica automatizzata, ma direttamente con esperti delle materie trattate.

Valgono anche su giardango.shop le promozioni del garden (Giacard, tessera sacchi, Vado e Torno, etc)?

Siamo spiacenti, ma giardango.shop, seppur intimamente legato a Giardango garden centre, va a tutti gli effetti inteso come un canale di vendita alternativo, soggetto a regole e logiche distinte (anche di natura tecnologica), per lasciargli la possibilità di funzionare al meglio nei confronti di tutti i suoi Clienti, fisicamente vicini e lontani. Sono già previste delle campagne di fidelizzazione e delle promozioni che saremo felici di trasmettere al momento opportuno.

Che sistemi di pagamento prevedete?

Al check-out offriamo un’ampia scelta di metodi di pagamento tra cui scegliere:

• carte di credito dei principali circuiti – VISA, MasterCard, Maestro
• express check-out – PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• bonifico bancario

Qual è il gestore dei pagamenti utilizzato? Che grado di sicurezza offre?

Giardango.shop utilizza Shopify Payments, il gestore nativo dei pagamenti di Shopify Il sistema accetta tutti i metodi di pagamento più diffusi di cui al quesito precedente. Specialmente in Italia è forse meno conosciuti di altri, come ad esempio PayPal, ma offre un grado di sicurezza e di velocità nei pagamenti analogo se non superiore, nonché la medesima flessibilità di accettazione dei vari metodi di pagamento. Si pensi che lo usano milioni di persone ogni giorno in tutto il mondo.

Avete previsto PayPal?

Certo che si, ed è molto utilizzato dai nostri Clienti, seppur possa rivelarsi ridondante, dal momento che la piattaforma di giardango.shop prevede già Shopify Payments come gestore nativo in grado di offrire sia a noi che ai nostri Clienti tutte le rassicurazioni del caso in termini di sicurezza, flessibilità e velocità del servizio.

Avrei bisogno della fattura, come posso richiederla?

Il sistema non la gestisce ancora in automatico (ma presto lo farà). Per adesso, comunque, se ci verranno trasmessi tutti gli estremi, ad esempio per email a filodiretto@giardango.it, saremo felici d’inviarla al più presto, ovviamente via SDI con copia di cortesia per email.

L’aliquota IVA è già inclusa nel prezzo del carrello?

I prezzi esposti s’intendono sempre comprensivi di IVA (nell’aliquota corretta e già impostata automaticamente per le varie categorie di prodotto). L’IVA è già inclusa anche nei costi di spedizione. Sarà ovviamente Giardango ad occuparsi degli adempimenti fiscali previsti dalla legge. Il Cliente avrà piena informazione di tutte le spese pubblicate in fase di check-out dell’ordine, con tutta la dovuta trasparenza.

Spedite in tutt'Italia?

Si, il servizio spedizione copre tutto il territorio italiano.

Spedite negli altri paesi Europei?

No, al momento non spediamo i nostri prodotti negli altri paesi Europei, siamo a lavoro per apportare aggiornamenti e fornire i nostri prodotti anche a chi ci segue da lontano.

Quanto costa la spedizione?

Il prezzo della spedizione attualmente ha un costo base di €6,90 in tutta Italia, isole comprese.
Tuttavia il costo subisce variazioni in base al peso e all'ingombro dei prodotti ordinati. Per verificare la tariffa di spedizione, inserisci l'indirizzo di spedizione in fase di checkout per visualizzare le opzioni di consegna.

È prevista la consegna gratuita?

Sì, abbiamo deciso di sostenere le spese di consegna per tutti gli ordini superiori a 99,00€. Sono esclusi però da questa condizione gli articoli ingombranti, quali piscine, idromassaggi, barbecue, acquari, tavoli, sedie e sdraio.

In quanto tempo vengono spediti i prodotti?

La spedizione partirà entro 24/48h dalla ricezione dell'ordine e sarà in viaggio per massimo 48h, evitando il più possibile lunghe giacenze. I tempi di consegna potrebbero subire dei leggeri aumenti verso il Sud Italia e le Isole, partendo le spedizioni da Carimate, provincia di Como.

Dove riceverò il tracking per seguire la mia spedizione?

Il tracking ti sarà inviato tramite mail dalla piattaforma e potrai vederlo all'interno del tuo account.

Posso eliminare l'ordine?

L'ordine può essere eliminato se quest'ultimo non è ancora in preparazione, tuttavia ti consigliamo di contattarci telefonicamente al numero +39 031789128.

Posso effettuare un reso?

Si, è possibile effettuare un reso. Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione della merce per ricevere un'etichetta di reso da apporre sul pacco. Ti preghiamo di imballare i prodotti così come ti sono stati inviati.

Come posso contattare Giardango?

Sono a disposizione diversi canali per il servizio clienti: i nostri canali social (Instagram e Facebook), per mail all'indirizzo filodiretto@giardango.it o chiamando al numero +39 031789128.